Uvjeti prodaje

Ovi uvjeti definiraju postupak registracije, naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije proizvoda ponuđenih putem internet trgovine Rockmark.hr. Svako korištenje podložno je uvjetima i pravilima opisanim u ovom dokumentu i određuje međusobne odnose između Kupca i tvrtke Rockmark d.o.o. (u daljnjem tekstu: Rockmark) kao Prodavatelja.

Uvjeti i pravni podaci Prodavatelja objavljeni su na internet stranici www.rockmark.hr.

Kupcem se smatra svaka punoljetna i poslovno sposobna osoba koja, kao registrirani korisnik ili gost, putem Rockmark.hr web-shopa naruči barem jedan proizvod. U ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobnih osoba kupnju mogu zaključiti njihovi skrbnici ili zakonski zastupnici. U ime i za račun djelomično poslovno sposobnih osoba kupnja se može zaključiti samo uz suglasnost njihovih skrbnika ili zakonskih zastupnika.

Registracijom Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka, a u slučaju njihove promjene Kupac ih je dužan pravovremeno ažurirati, što može napraviti u svakom trenutku na Rockmark.hr stranici. Osobni podaci kupca poznati su isključivo Prodavatelju koji se obvezuje da će ih koristiti samo u svrhu izvršenja ugovornih obveza prodaje. Prikupljeni podaci neće se prodavati niti koristiti ili prenositi trećoj strani bez pristanka Kupca. Internet trgovina Rockmark je registrirana pri Agenciji za zaštitu podataka RH.

Naručivanje se vrši isključivo elektroničkim putem – dodavanjem artikala u potrošačku web košaricu i ispunjavanjem narudžbenog obrasca. Proizvodi se smatraju naručenima u trenutku kad Kupac završi cijeli proces narudžbe. Obavijest o uspješnoj narudžbi stići će na e-mail adresu kupca u roku od 24 sata. Ukoliko ne stigne, Kupac može napraviti novu narudžbu ili kontaktirati Prodavatelja. Plaćene prednarudžbe ne mogu se otkazati i za njih neće biti moguće ostvariti povrat sredstava. Prodavatelj se obvezuje vratiti sredstva Kupcu jedino u slučaju otkazivanja prednarudžbe od strane dobavljača ili nemogućnosti isporuke prednaručenog artikla u dogovorenom roku, ukoliko kupac ne pristane na dulji rok isporuke. Narudžbe se obrađuju unutar radnog vremena knjižare (od 9 do 20 sati radnim danom, subotom od 10 do 14 sati), a prikupi paketa vrše se od ponedjeljka do petka do 13 sati. Prilikom fizičkog preuzimanja proizvoda u Rockmark trgovini obavezno je predočenje potvrde o narudžbi. Kupnja na rate moguća je samo u fizičkoj poslovnici isključivo s karticom Raiffeisen banke, a minimalni iznos za kupovinu na rate je 90 EUR i minimalni iznos rate je 30 EUR.

Ažuriranje internet trgovine Rockmark.hr vrši se jednom dnevno, a kako se svi artikli također nalaze u knjižari u Ulici Hrvatske Bratske Zajednice 4, moguće je da neki proizvod bude rasprodan u knjižari, a istovremeno raspoloživ u Rockmark internet trgovini. U tom slučaju Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti naručeni artikl i kontaktirat će Kupca putem e-maila ili telefona radi zamjenskog proizvoda, otkazivanja narudžbe ili naknadne nabave proizvoda, ukoliko je moguće, pri čemu Kupac može pristati na period čekanja ili poništiti narudžbu. 

Artikli u internet trgovini Rockmark.hr su novi i nekorišteni, osim ukoliko nije drugačije navedeno u opisu proizvoda, i pakiraju se s maksimalnom pažnjom u pakiranja adekvatna za transport. Rockmark ne odgovara za oštećenja i propuste nastale od strane trećih osoba ili više sile te za njih ne prihvaća reklamacije. Rockmark ne odgovara za nepropisno rukovanje proizvodima i postupanje suprotno uputama na proizvodima. Fotografije i opise proizvoda nastojimo prikazati što točnije, ali zadržavamo pravo pogreške. Reklamacije se vrše u roku od 48 sati od primitka pošiljke na [email protected], a one su opravdane u slučaju da Kupac dobije proizvod koji nije naručio, da isporučena roba ima grešku ili oštećenje koje nije nastalo u transportu ili u ostalim slučajevima sukladnim zakonskim okvirima. Kod opravdane reklamacije vrši se povrat robe. U slučaju da paket ima vidljiva vanjska oštećenja, Kupac ga nije dužan preuzeti. U tom slučaju paket se vraća Prodavatelju koji nakon utvrđivanja stanja paketa Kupcu šalje novi proizvod ili vraća novac. Ulaznice nije moguće vratiti ili zamijeniti, osim u slučaju otkazivanja događaja i službenog odobrenja organizatora. Kod povrata ulaznica za odgođene/otkazane događaje trošak povrata ulaznica snosi Kupac. Prilikom povrata sredstava za odgođene/otkazane događaje Prodavatelj ne vraća trošak plaćanja karticom ili PayPalom obračunat prilikom kupnje ulaznica.
U slučaju odgode ili otkazivanja događaja NE ŠALJEMO obavijesti kupcima – potrebno je pratiti službena glasila organizatora i izvođača za točne informacije. Povrat novca se vrši isključivo na mjestu gdje su ulaznice kupljene – ako su kupljene putem webshopa, potrebno se javiti na e-mail adresu [email protected].

Poklon bonovi i kodovi (kuponi) za ostvarivanje popusta ne mogu se koristiti za kupovinu ulaznica i poklon bonova i ne primjenjuju se na troškove dostave. Popuste nije moguće ostvariti na poklon bonove i ulaznice.

Zamjena na zahtjev Kupca (npr. druga veličina majice) moguća je najkasnije 10 dana od primitka proizvoda, uz originalni račun. Povrat, naknadno slanje i novonastale troškove podmiruje Kupac. Zamjena ili povrat donjeg rublja nisu mogući.

Dostava se vrši putem naših ugovornih partnera. Svaka pošiljka šalje se preporučeno, a rok isporuke za područje Republike Hrvatske iznosi četiri (4) radna dana, osim za pošiljke koje se dostavljaju u mjesta bez pravodobne i redovite prometne veze, a za Europu i svijet iznosi 14 dana od trenutka slanja. Rokovi za vrijeme trajanja velikih akcija i blagdana mogu biti produljeni radi značajnog povećanja broja narudžbi. U rokove isporuke ne računaju se dan prijema narudžbe, subota, nedjelja, neradni dani, hrvatski praznici i blagdani, vrijeme kašnjenja zbog netočne ili nepotpune adrese primatelja, vrijeme kašnjenja zbog više sile ili zastoja u prometu. Početna cijena dostave iznosi 4,30 EUR, a povećava se ovisno o težini pošiljke i odredištu. Usluga pouzeća naplaćuje se 1 EUR. Usluga pouzeća vrijedi samo za područje Republike Hrvatske. U cijenu dostave uključeno je pakiranje. Eventualne troškove carine i ostale novonastale troškove snosi Kupac.
Dostava nije moguća za ulaznice za događanja s datumom održavanja unutar 7 radnih dana, zbog mogućnosti nepravovremene isporuke, već ih je nakon kupovine moguće preuzeti samo u Rockmarku (unutar radnog vremena poslovnice).  Plaćanje ulaznica pouzećem nije moguće.
Rok za osobno preuzimanje neplaćenih narudžbi u poslovnici je 3 (tri) radna dana. Rok za osobno preuzimanje plaćenih narudžbi u poslovnici je 30 dana od dana kupovine, nakon čega se narudžba smatra zaključenom. Besplatna dostava na označene određene proizvode odnosi se samo za dostavu na području Republike Hrvatske (ne uključuje plaćanje pouzećem). Besplatna dostava za narudžbe iznad 50 EUR vrijedi za sve webshop narudžbe od minimalno 50 EUR bez dostave, a čiji zbroj ne uključuje ulaznice. Narudžbe s besplatnom dostavom nije moguće platiti pouzećem. Za ostvarenje besplatne dostave iznad 50 EUR, potrebno je istu odabrati pod opcijama dostave u košarici pri zaključivanju narudžbe (proces nije automatski). Besplatna dostava vrijedi samo za područje Republike Hrvatske.
Alkohol ne šaljemo izvan Republike Hrvatske.

Povrat robe
Potvrđivanjem narudžbe u našem web shopu (pritiskom na gumb „Kupi“) kupac podnosi narudžbu te sklapa Ugovor s Rockmark web shopom. Pravo na jednostrani raskid Ugovora (povrat narudžbe) imaju svi kupci Rockmark web shopa u roku od 14 dana, bez potrebe za davanjem ikakvih objašnjenja. Rok od 14 dana počinje primitkom paketa od strane kupca ili druge osobe ovlaštene za to (osim dostavne službe koja je dostavljala paket). Za raskid ugovora potrebno je da nam kupac dostavi ispunjen Zahtjev za jednostrani raskid Ugovora koji može skinuti na ovom linku unutar zadanog roka. U slučaju vraćanja ili zamjene proizvoda s oštećenom ambalažom ili bez dokumentacije koja ide uz proizvod, Prodavatelj ima pravo odbijanja zamjene ili umanjenja povrata novčanih sredstava potrošaču za do 50% od prodajne cijene proizvoda (odnosi se na prodaju u poslovnici i na webshopu).
Trošak povrata robe snosi Kupac, a Prodavatelj vraća ukupan iznos koji je kupac uplatio, umanjen za eventualna oštećenja na robi. Trošak prve dostave se ne vraća. Povrat sredstava bit će izvršen na isti način kao što je plaćena roba, ukoliko nije drugačije dogovoreno s kupcem. Rok za povrat sredstava je 14 dana od dana primitka povrata.
Jamstveni rok za elektroničke proizvode je jedna (1) godina i vrijedi isključivo uz račun.

Iznimke za povrat robe i proizvodi za koje ne vrijedi pravo Povrata
– roba koja je brzo pokvarljiva ili joj je istekao rok za upotrebu
– zapakirana roba koja zbog higijenskih razloga nije pogodna za povrat nakon što je raspakirana
– novine i periodični magazini

U slučaju pogrešnog rukovanja i oštećenja za koje je odgovoran Kupac (uslijed pranja, glačanja, sušenja, čišćenja…), povrat sredstava ili zamjena proizvoda nije moguća (odnosi se na prodaju u poslovnici i na webshopu).

Cijene su izražene u Eurima i Kunama s uključenim PDV-om. Važeće cijene i ostale pogodnosti (popusti, akcije) su one koje su iskazane na dan primitka narudžbe. Za narudžbe izvan RH moguća je manja razlika u ukupnom iznosu za plaćanje zbog razlika u tečaju ili konverziji valute. U slučaju plaćanja bankovnom uplatom, uplatu je potrebno izvršiti u roku od tri (3) radna dana prema podacima iz narudžbe, u suprotnom se stornira.

Rockmark.hr sadrži informacije trećih strana, oglase i poveznice na druge web-stranice nad kojima nema nikakvu kontrolu i ne preuzima odgovornost u slučaju njihove netočnosti ili nepravilnosti, i eventualnih posljedica vezanih za iste. Rockmark.hr koristi http ‘kolačiće‘ (‘cookies’), a oni pamte tvoje ponašanje na Rockmark.hr web stranici i prilagođavaju se tvojimim preferencijama i aktiviraju se pri svakoj idućoj posjeti. Važno je naglasiti da internetska stranica ne može pristupiti drugim datotekama na računalu korisnika ili dobiti pristup informacijama koje korisnik nije ranije dao. Ovo je uobičajena praksa kojom se koristi na preko 90% internetskih stranica, a prema direktivi Europske unije obvezni smo prije spremanja ‘cookiesa’ zatražiti tvoj pristanak. Rockmark.hr koristi trajne i privremene ‘cookiese’ – trajni (persistent ‘cookies’) ostaju u web pregledniku nakon zatvaranja (npr. korisničko ime i lozinka), a privremeni (session ‘cookies’) automatski se brišu nakon zatvaranja web preglednika (npr. komentari, stanje košarice). Neprihvaćanje ili onemogućavanje kolačića može dovesti do nefunkcionalnosti nekih stavki na Rockmark.hr.

Svi korisnici web-shopa Rockmark.hr suglasni su s činjenicom da osobno snose svaki rizik u vezi s korištenjem njegovog sadržaja i Rockmark.hr ovime isključuje svoju odgovornost za svaku izravnu i/ili neizravnu štetu ili troškove koji proizlaze ili bi mogli proizići iz pristupa, korištenja ili nemogućnosti korištenja stranice Rockmark.hr, kao i za bilo kakvu pogrešku ili propust u sadržaju ovog web-shopa.

Prodavatelj se obvezuje na poslovanje u skladu s legitimnim zakonima važećima na području Republike Hrvatske i Zakonu o prodaji te ne snosi nikakvu odgovornost u slučaju Kupčevog postupanja koje je suprotno gore navedenim uvjetima.

Rockmark pridržava pravo bilo kakve izmjene sadržaja ovog web-shopa, u bilo koje vrijeme i iz bilo kojeg razloga, bez prethodne obavijesti, te isključuje svoju odgovornost za moguće posljedice takvih izmjena. Sve promjene o uvjetima i pravilima korištenja, te zaštiti privatnosti na web-shop Rockmark.hr bit će pravodobno objavljene na ovom mjestu.

Uvjeti ažurirani 23.02.2023.