Dobrodošli na Rockmark webshop!
Ovdje se mogu pronaći sve informacije vezane uz proces naručivanja na www.rockmark.hr.
1. Opće odredbe
1.1 Prodavatelj je tvrtka Rockmark d.o.o. (u daljnjem tekstu: Rockmark), a Kupac je svaka punoljetna i poslovno sposobna osoba koja putem Rockmark webshopa (www.rockmark.hr) napravi narudžbu
1.2 Za maloljetnike i poslovno potpuno nesposobne osobe kupnju mogu zaključiti isključivo zakonski skrbnici ili zastupnici, a za djelomično poslovno sposobne osobe kupnja se može zaključiti samo uz suglasnost zakonskih skrbnika ili zastupnika
1.3 Osobni podaci Kupca obrađuju se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka. Detaljne informacije o prikupljanju, obradi i zaštiti osobnih podataka dostupne su u Politici privatnosti, a informacije o korištenju kolačića u Politici kolačića, dostupnima na ovoj poveznici
1.4 Kupac korištenjem Rockmark webshopa prihvaća sve uvjete u Uvjetima prodaje
1.5 Rockmark d.o.o. (OIB: 58026768530) kao poslovni subjekt ima sjedište na adresi Podbrežje XI. 9, 1000 Zagreb, a fizičku poslovnicu na adresi Ulica Hrvatske bratske zajednice 4, 10000 Zagreb
2. Naručivanje, obrada i slanje narudžbi
2.1 Naručivanje se vrši dodavanjem proizvoda u web košaricu, ispunjavanjem narudžbenog obrasca i potvrdom narudžbe nakon završetka cijelog procesa naručivanja
2.2 Nakon zaprimanja narudžbe, na e-mail adresu koju je Kupac naveo prilikom naručivanja šalje se potvrda o zaprimljenoj narudžbi. Kupac je odgovoran za točnost podataka koje je naveo prilikom naručivanja
2.3 Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim kada Rockmark Kupcu putem e-maila potvrdi prihvat narudžbe
2.4 Kupac će daljnje upute i informacije o statusu narudžbe dobiti u jednom ili više e-mailova, ovisno o odabranom načinu plaćanja i dostave. U slučaju problema s narudžbom ili naručenim proizvodima, Rockmark će kontaktirati Kupca putem e-maila ili telefona prema kontakt podacima iz narudžbenog obrasca
2.5 Obrada narudžbi vrši se u radnom vremenu Rockmark fizičke trgovine, radnim danom od 9:00 sati do 20:00 sati i subotom od 10:00 sati do 14:00 sati
2.6 Slanje narudžbi vrši se od ponedjeljka do petka do 12:00 sati (podne). Narudžbe zaprimljene do 12 sati od ponedjeljka do petka šalju se u pravilu isti dan, a narudžbe zaprimljene nakon 12:00 sati šalju se idući dan
3. Dostava, rokovi, slanje u inozemstvo
3.1 Dostava se vrši putem ugovornih partnera (Hrvatska pošta, GLS, DPD). Rokovi isporuke su do 5 radnih dana za područje Republike Hrvatske i do 14 radnih dana za područje Europe i ostatka svijeta
3.2 Rokovi dostave mogu biti produljeni u slučaju više sile, nepredvidivih okolnosti, otežanih prometnih uvjeta, promotivnih akcija, razdoblja povećanog obujma narudžbi ili ako odredište nema redovitu prometnu vezu. Ako isporuka ne može biti izvršena u predviđenom roku, Rockmark će o tome obavijestiti Kupca putem dostupnih kontakt podataka
3.3 U rokove isporuke ne ubrajaju se dan prijema narudžbe, subota, nedjelja, neradni dani, praznici i blagdani
3.4 Cijena dostave ovisi o težini paketa i zoni isporuke, a vidljiva je tijekom procesa naručivanja, nakon unosa države i adrese dostave, i prije same potvrde narudžbe. Minimalna cijena dostave za područje Republike Hrvatske je 5 EUR za dostavu na kućnu adresu i 3,30 EUR za dostavu u paketomat. Cijena usluge Pouzeće iznosi 1 EUR. Uslugu pouzeća moguće je odabrati samo pri slanju na kućnu adresu, ne vrijedi za slanje na paketomat
3.5 Cijena dostave izvan Republike Hrvatske ovisi o težini paketa i odredišnoj državi, a ako se radi o državi izvan Europske Unije, mogu nastati dodatni troškovi, poput carinskih davanja, poreza ili drugih troškova uvoza, koje Rockmark ne određuje niti naplaćuje te ih, ako su primjenjivi, snosi Kupac
3.6 Besplatna dostava može se ostvariti uz minimalnu narudžbu od 60 EUR (u iznos od 60 EUR ne ubrajaju se ulaznice, poklon bonovi i cijena dostave) i isključivo uz plaćanje unaprijed (kartično, bankovno, Pay Pal). Besplatna dostava ne vrijedi za plaćanje pouzećem i u nju se ne ubrajaju proizvodi s dobnim ili nekim drugim ograničenjem (npr. ulaznice). Besplatna dostava vrijedi samo za dostavu na području Republike Hrvatske.
4. Preuzimanje narudžbi u poslovnici
4.1 Rockmark ima jednu fizičku poslovnicu na adresi Ulica Hrvatske bratske zajednice 4 u Zagrebu i na toj adresi moguće je osobno preuzimanje webshop narudžbi
4.2 Narudžbe je moguće preuzeti tek nakon što Kupac zaprimi e-mail potvrde s informacijom kako je narudžba spremna za preuzimanje
4.3 Osobno preuzimanje moguće je jedino unutar radnog vremena Rockmark fizičke poslovnice (ponedjeljak – petak od 9:00 do 20:00 sati, subota od 10:00 do 14:00 sati, nedjeljom, blagdanom i praznikom nije moguće preuzeti narudžbu)
4.4 Pri preuzimanju narudžbe potrebno je pokazati e-mail potvrde. Ako Kupac nije u mogućnosti pokupiti narudžbu, u ime Kupca to može napraviti druga osoba koja također mora pokazati e-mail potvrde. Kupac ili osoba koja podiže narudžbu umjesto Kupca pri preuzimanju će vlastoručno potpisati primitak narudžbe
4.5 Rok za preuzimanje narudžbe iznosi 3 radna dana za neplaćene narudžbe i 30 radnih dana za plaćene narudžbe. U slučaju nemogućnosti preuzimanja u navedenom roku, Kupac može putem e-maila zatražiti produljenje roka za preuzimanje. Ako Kupac ne preuzme narudžbu u navedenom ili produljenom roku, Rockmark može otkazati narudžbu. Ako kupac plaćenu narudžbu ne preuzme u roku od 30 dana od primitka obavijesti da je roba spremna za preuzimanje, smatra se da se kupac odrekao vlasništva robe i Rockmark d.o.o. je ovlašten raspolagati robom
5. Cijene, načini plaćanja, naknade
5.1 Sve cijene na Rockmark webshopu izražene su u Eurima (EUR) i uključuju PDV (Porez na dodanu vrijednost)
5.2 Plaćanje na webshopu moguće je putem ponuđenih metoda (kartično plaćanje, bankovna uplata, pouzeće, PayPal) i prilikom preuzimanja narudžbe u poslovnici, osim u nekim iznimkama (npr. prednarudžbe). Za pojedine proizvode ne vrijede svi načini plaćanja, što je posebno naznačeno u opisu samog proizvoda (npr. ulaznice nije moguće naručiti metodom plaćanja Pouzećem). Pojedini načini plaćanja vrijede samo za područje Republike Hrvatske i ne vrijede za slanje u inozemstvo
5.3 U slučaju metode plaćanja Pouzeće, Kupcu se pri isporuci narudžbe naplaćuje fiksna naknada od 1 (jedan) EUR. Taj trošak vidljiv je prilikom izrade narudžbe i na računu koji će Kupac dobiti po završetku procesa
5.4 U slučaju metode plaćanja Bankovna uplata, uplata se mora izvršiti u roku od 3 radna dana od naručivanja. Kupac snosi troškove bankovne transakcije.
5.5 Ako se uz pojedini način plaćanja primjenjuju dodatni troškovi, njihov iznos bit će Kupcu jasno prikazan prije dovršetka narudžbe i potvrde obveze plaćanja
5.6 Eventualne dodatne naknade povezane s pojedinim načinom plaćanja ili određenim proizvodima bit će Kupcu jasno prikazane prije dovršetka narudžbe
6. Prednarudžbe, predbilježbe za nedostupne proizvode
6.1 Prednarudžbom se smatra narudžba proizvoda koji nije dostupan, ali je u najavljenom dolasku. Prednarudžba podrazumijeva plaćanje proizvoda odmah, a dostavu kad proizvod bude dostupan
6.2 Ako Kupac u istoj narudžbi naruči dostupan proizvod i proizvod u prednarudžbi (nedostupan), narudžba će biti kompletirana i poslana u trenutku kad proizvod iz prednarudžbe bude raspoloživ. Ako Kupac ne želi čekati, potrebno je napraviti odvojene narudžbe
6.3 Rockmark zadržava pravo produljiti period prednarudžbe, a u tom slučaju Kupac ima pravo otkazati prednarudžbu. Ako proizvod iz prednarudžbe više nije moguće nabaviti ili isporučiti, Rockmark će o tome obavijestiti Kupca i izvršiti povrat uplaćenog iznosa
6.4 Predbilježba je pristanak na slanje e-mail informacije o dostupnosti proizvoda, a može se zatražiti unosom e-mail adrese na stranici nedostupnog proizvoda i klikom na potvrdu
6.5 Kad traženi proizvod bude raspoloživ, Rockmark webshop automatski će Kupcu poslati e-mail s informacijom o dostupnosti
6.6 Predbilježba nije rezervacija i pristankom na predbilježbu Kupac ne ostvaruje prava prednosti kupnje proizvoda nad ostalim Kupcima
7. Proizvodi, opisi, slike, majice, održavanje
7.1 Svi proizvodi na Rockmark webshopu su novi, originalni i ispravni, osim ako nije drugačije naznačeno (npr. “second-hand” rabljeni proizvodi ili proizvodi s oštećenom ambalažom, što će biti navedeno u opisu i naslovu proizvoda)
7.2 Boje i izgled proizvoda na slikama mogu se malo razlikovati od stvarnog proizvoda zbog postavki ekrana, svjetla pri fotografiranju ili sitnih promjena u dizajnu od strane proizvođača koje ne utječu na funkcionalnost
7.3 Rockmark ulaže maksimalne napore kako bi opisi, specifikacije, fotografije i cijene proizvoda bili što točniji i ažurniji. Unatoč tome, Rockmark webshop zadržava pravo na nenamjerne i tehničke pogreške u opisu ili cijeni proizvoda. U slučaju uočavanja očite pogreške (primjerice, nerealno niska cijena zbog sistemske greške), Rockmark zadržava pravo jednostrano otkazati narudžbu o čemu će Kupac biti pravovremeno obaviješten, uz puni povrat eventualno uplaćenih sredstava
7.4 Majice i svi tekstilni proizvodi u ponudi su originalni licencirani artikli nabavljeni od ovlaštenih distributera. S obzirom na to da licencirani brendovi za tisak koriste različite proizvođače tekstila (poput Gildan, B&C i sl.), a zbog različitih krojeva pojedinih brendova, tablice veličina su informativne i moguća su manja odstupanja u centimetrima. Kupac pri kupnji odabire željenu veličinu (npr. M, L, XL), dok sam brend majice ovisi o trenutačnom stanju zaliha i ne može se unaprijed birati. Kupac može zatražiti točne dimenzije veličina
7.5 Održavanje majica: Zbog prirodnog svojstva pamuka, nakon prvog pranja moguće je minimalno skupljanje artikla (do 5%). Preporučujemo pranje prema ušivnoj etiketi, na nižim temperaturama i naopako zbog očuvanja tiska
7.6 Kod naručivanja proizvoda s dobnim ogrančenjem (npr. alkoholna pića i autentične replike mačeva), Rockmark ima pravo tražiti od Kupca dokaz o punoljetnosti i otkazati narudžbu. Prodaja proizvoda s dobnim ograničenjem zabranjena je mlađima od 18 godina, nije ih moguće platiti pouzećem i takvi proizvodi ne šalju se izvan područja Republike Hrvatske
8. Posebna pravila za ulaznice
8.1 Ulaznice se ne šalju pouzećem
8.2 Na ulaznice nije moguće ostvariti popust
8.3 Za kupovinu ulaznica ne može se koristiti poklon bon, kod za popust ili darovna kartica
8.4 Povrat ili zamjena ulaznica nisu mogući, osim u slučajevima propisanima važećim propisima ili ako je drukčije određeno uvjetima organizatora događaja
8.5 Ako Rockmark od organizatora zaprimi službenu informaciju o otkazivanju ili odgodi događaja, informacije o mogućnostima povrata ili zamjene bit će objavljene na Rockmark webshopu ili dostupne putem službenih komunikacijskih kanala Rockmarka, u skladu s uvjetima organizatora događaja i važećim propisima
8.6 Sve ulaznice na Rockmark webshopu su fizičke, “hard copy”, osim ako nije drugačije naznačeno. Ulaznice nije moguće dobiti digitalno – Kupac ih treba ili preuzeti u Rockmark poslovnici ili odabrati dostavu
8.7 Ulaznice u Rockmarku moguće je preuzeti isključivo u radnom vremenu Rockmark poslovnice
8.8 U slučaju otkazivanja događaja, povrat sredstava za ulaznice izvršava se u skladu s uvjetima organizatora događaja i važećim propisima
9. Reklamacije, zamjene, povrati i iznimke od povrata
9.1 Kupac može podnijeti reklamaciju u slučaju materijalnog nedostatka, neispravnosti ili oštećenja proizvoda. Zahtjev za reklamaciju potrebno je poslati na e-mail adresu [email protected], uz opis problema i, prema potrebi, fotografije proizvoda
9.2 Ako su pri isporuci pošiljke vidljiva vanjska oštećenja, kupac može odbiti primitak pošiljke ili odmah po primitku, bez otvaranja pošiljke, prijaviti oštećenje slanjem e-maila na adresu [email protected]
9.3 Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka proizvoda, osim u slučajevima u kojima je pravo na jednostrani raskid isključeno sukladno važećim propisima. O namjeri raskida potrebno je obavijestiti Rockmark prije isteka navedenog roka
9.4 Za ostvarenje prava povrata ili zamjene potrebno je poslati ispunjeni obrazac koji Rockmark koristi za podnošenje zahtjeva za povrat ili zamjenu, na e-mail adresu [email protected]. Obrazac pod nazivom „Zahtjev za jednostrani raskid ugovora” može se ispuniti i digitalno na ovom linku
9.5 Zamjena proizvoda moguća je uz predočenje računa, u roku od 10 dana od primitka narudžbe te ovisno o dostupnosti željenog proizvoda. Kupac se za zamjenu treba prethodno javiti Rockmarku radi dogovora o postupku zamjene
9.6 Izravne troškove povrata ili slanja proizvoda na zamjenu snosi Kupac, osim ako je razlog povrata ili zamjene materijalni nedostatak, neispravnost ili drugi opravdani razlog za koji odgovara Rockmark
9.7 U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora, Rockmark vraća i trošak standardne dostave. Ako je Kupac odabrao skuplju vrstu dostave od najjeftinije standardne opcije koju Rockmark nudi, dodatni trošak takve dostave neće biti vraćen
9.8 Kupac je dužan vratiti proizvod u roku propisanom za povrat. Proizvod je moguće pregledati i isprobati samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti. Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan navedenog okvira
9.9 U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora, Rockmark će izvršiti povrat uplaćenih sredstava najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti o raskidu, pri čemu Rockmark može zadržati povrat sredstava dok ne zaprimi vraćeni proizvod ili dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije. Povrat sredstava vrši se na isti način i račun kao što je bilo originalno plaćanje
9.10 Povrat ili zamjena nisu mogući za proizvode za koje je to isključeno važećim propisima, uključujući, prema primjenjivim uvjetima: ulaznice, raspakiranu higijensku robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat nakon otvaranja, brzo kvarljivu robu i proizvode kojima je istekao rok trajanja, periodične publikacije, poput novina i časopisa, proizvode izrađene prema specifikacijama Kupca ili jasno prilagođene Kupcu, proizvode oštećene nepravilnim rukovanjem ili neodgovarajućim održavanjem od strane Kupca
9.11 Rockmark jamči da su elektronički proizvodi u trenutku isporuke tehnički ispravni i sukladni opisu proizvoda. Ambalaža i popratni elementi, poput priloženih testnih baterija ili USB kabela, mogu vizualno odstupati u boji ili obliku od prikaza na slici, ovisno o seriji proizvođača, što ne utječe na rad i funkcionalnost samog uređaja.
9.12 Rockmark odgovara za materijalne nedostatke elektroničkih i ostalih proizvoda u skladu s važećim propisima. Za nove proizvode odgovornost za materijalne nedostatke traje 2 godine od dana isporuke, osim ako je za pojedini proizvod zakonom propisano drukčije.
9.13 U slučaju tehničkog kvara ili drugog materijalnog nedostatka koji nije nastao nepravilnim rukovanjem, neodgovarajućim održavanjem ili krivnjom Kupca, Kupac je dužan obavijestiti Rockmark pisanim putem u roku propisanom važećim propisima od trenutka uočavanja nedostatka.
9.14 Kupac ostvaruje prava u slučaju materijalnog nedostatka u skladu s važećim propisima, uključujući pravo zahtijevati otklanjanje nedostatka, zamjenu proizvoda, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti
9.15 Navedeni uvjeti i iznimke od povrata ili zamjene ne utječu na zakonska prava Kupca u slučaju materijalnog nedostatka, neispravnosti ili drugog nedostatka proizvoda za koji odgovara Rockmark
10. Pisani prigovor potrošača
10.1 Kupac može podnijeti pisani prigovor u poslovnim prostorijama Rockmarka, putem pošte ili elektroničkom poštom na adresu [email protected]
10.2 Rockmark će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora te na isti odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući o osnovanosti prigovora
10.3 Rockmark vodi evidenciju zaprimljenih pisanih prigovora u skladu s važećim propisima
11. Završne odredbe i rješavanje sporova
11.1 Na odnose između Rockmarka i Kupca primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz poštovanje obveznih propisa o zaštiti potrošača
11.2 Rockmark i Kupac nastojat će eventualne sporove riješiti mirnim putem. Kupac može koristiti i druga prava te mogućnosti izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova koje su mu dostupne u skladu s važećim propisima
11.3 Ako se pojedina odredba ovih Uvjeta prodaje pokaže nevaljanom ili neprovedivom, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi
11.4 Rockmark zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta prodaje. Na narudžbu se primjenjuju Uvjeti prodaje koji su bili na snazi u trenutku njezina dovršetka, osim ako je važećim propisima određeno drukčije
12. Korištenje umjetne inteligencije (AI)
12.1 Rockmark webshop može koristiti alate temeljene na umjetnoj inteligenciji (AI), uključujući AI asistenta, radi pružanja informacija i pomoći pri korištenju webshopa
12.2 Odgovori AI asistenta generiraju se automatski i služe isključivo u informativne svrhe. Unatoč nastojanju da informacije budu točne i ažurne, AI asistent može dati nepotpune, netočne ili zastarjele informacije. Rockmark ne jamči potpunu točnost odgovora generiranih putem AI asistenta
12.3 AI asistent ne može samostalno potvrditi narudžbu, izmijeniti cijenu, odobriti popust, potvrditi dostupnost proizvoda, dogovoriti povrat ili zamjenu niti na drugi način stvarati obveze za Rockmark, osim ako je to izričito potvrđeno kroz službeni proces Rockmark webshopa ili od strane ovlaštenog djelatnika
12.4 Rockmark može koristiti alate umjetne inteligencije pri izradi i uređivanju dijela sadržaja na webshopu, uključujući opise proizvoda i druge informativne sadržaje. AI alati mogu se koristiti kao pomoć pri izradi i obradi sadržaja. U slučaju neslaganja između sadržaja izrađenog ili uređenog uz pomoć AI-ja i službenih podataka o proizvodu, prednost imaju podaci navedeni u službenoj specifikaciji proizvođača te informacije koje Rockmark potvrdi Kupcu putem službenih komunikacijskih kanala
12.5 Prije dovršetka kupnje Kupcu će tijekom službenog procesa naručivanja biti prikazane ključne informacije o narudžbi, uključujući cijenu, dostupnost proizvoda kada je primjenjivo te druge relevantne podatke
Uvjeti ažurirani 2.9.2026.