Uvjeti prodaje

 

Ovi uvjeti definiraju postupak registracije, naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije proizvoda ponuđenih putem internet trgovine Rockmark.hr. Svako korištenje podložno je uvjetima i pravilima opisanim u ovom dokumentu i određuje međusobne odnose između Kupca i tvrtke Rock Portal d.o.o. (u daljnjem tekstu: Rockmark) kao Prodavatelja.

Uvjeti i pravni podaci Prodavatelja objavljeni su na internet stranici www.rockmark.hr.

Kupcem se smatra svaka punoljetna i poslovno sposobna osoba koja, kao registrirani korisnik ili gost, putem Rockmark.hr web-shopa naruči barem jedan proizvod. U ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobnih osoba kupnju mogu zaključiti njihovi skrbnici ili zakonski zastupnici. U ime i za račun djelomično poslovno sposobnih osoba kupnja se može zaključiti samo uz suglasnost njihovih skrbnika ili zakonskih zastupnika.

Registracijom Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka, a u slučaju njihove promjene Kupac ih je dužan pravovremeno ažurirati, što može napraviti u svakom trenutku na Rockmark.hr stranici. Osobni podaci kupca poznati su isključivo Prodavatelju koji se obvezuje da će ih koristiti samo u svrhu izvršenja ugovornih obveza prodaje. Prikupljeni podaci neće se prodavati niti koristiti ili prenositi trećoj strani bez pristanka Kupca. Internet trgovina Rockmark je registrirana pri Agenciji za zaštitu podataka RH.

Naručivanje se vrši isključivo elektroničkim putem – dodavanjem artikala u potrošačku web košaricu i ispunjavanjem narudžbenog obrasca. Proizvodi se smatraju naručenima u trenutku kad Kupac završi cijeli proces narudžbe. Obavijest o uspješnoj narudžbi stići će na e-mail adresu kupca u roku od 24 sata. Ukoliko ne stigne, Kupac može napraviti novu narudžbu ili kontaktirati Prodavatelja. Plaćene prednarudžbe ne mogu se otkazati i za njih neće biti moguće ostvariti povrat sredstava. Prodavatelj se obvezuje vratiti sredstva Kupcu jedino u slučaju otkazivanja prednarudžbe od strane dobavljača ili nemogućnosti isporuke prednaručenog artikla u dogovorenom roku, ukoliko kupac ne pristane na dulji rok isporuke. Narudžbe se obrađuju unutar radnog vremena knjižare (od 9 do 20 sati radnim danom, subotom od 10 do 14 sati), a prikupi paketa vrše se od ponedjeljka do petka do 15 sati. Prilikom fizičkog preuzimanja proizvoda u Rockmark trgovini obavezno je predočenje potvrde o narudžbi.

Ažuriranje internet trgovine Rockmark.hr vrši se jednom dnevno, a kako se svi artikli također nalaze u knjižari u Berislavićevoj 13, moguće je da neki proizvod bude rasprodan u knjižari, a istovremeno raspoloživ u Rockmark internet trgovini. U tom slučaju Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti naručeni artikl i kontaktirat će Kupca putem e-maila ili telefona radi zamjenskog proizvoda, otkazivanja narudžbe ili naknadne nabave proizvoda, ukoliko je moguće, pri čemu Kupac može pristati na period čekanja ili poništiti narudžbu.

Artikli u internet trgovini Rockmark.hr su novi i nekorišteni i pakiraju se s maksimalnom pažnjom u pakiranja adekvatna za transport. Rockmark ne odgovara za oštećenja i propuste nastale od strane trećih osoba ili više sile te za njih ne prihvaća reklamacije. Fotografije i opise proizvoda nastojimo prikazati što točnije, ali zadržavamo pravo pogreške. Reklamacije se vrše u roku od 48 sati od primitka pošiljke na rockmark@rockmark.hr, a one su opravdane u slučaju da Kupac dobije proizvod koji nije naručio, da isporučena roba ima grešku ili oštećenje koje nije nastalo u transportu ili u ostalim slučajevima sukladnim zakonskim okvirima. Kod opravdane reklamacije vrši se povrat robe. U slučaju da paket ima vidljiva vanjska oštećenja, Kupac ga nije dužan preuzeti. U tom slučaju paket se vraća Prodavatelju koji nakon utvrđivanja stanja paketa Kupcu šalje novi proizvod ili vraća novac. Ulaznice nije moguće vratiti ili zamijeniti, osim u slučaju otkazivanja događaja i službenog odobrenja organizatora. Kod povrata ulaznica za odgođene/otkazane događaje trošak povrata ulaznica snosi Kupac.

Zamjena na zahtjev Kupca (npr. druga veličina majice) moguća je najkasnije 10 dana od primitka proizvoda, uz originalni račun. Povrat, naknadno slanje i novonastale troškove podmiruje Kupac.

Dostava se vrši putem naših ugovornih partnera, Hrvatske pošte i GLS-a. Svaka pošiljka šalje se preporučeno, a rok isporuke za područje Republike Hrvatske iznosi četiri (4) radna dana, osim za pošiljke koje se dostavljaju u mjesta bez pravodobne i redovite prometne veze, a za Europu i svijet iznosi 14 dana od trenutka slanja. U rokove isporuke ne računaju se dan prijema narudžbe, subota, nedjelja, neradni dani, hrvatski praznici i blagdani, vrijeme kašnjenja zbog netočne ili nepotpune adrese primatelja, vrijeme kašnjenja zbog više sile ili zastoja u prometu. Eventualne troškove carine i ostale novonastale troškove snosi Kupac. U cijenu dostave uključeno je pakiranje.

Povrat robe
Potvrđivanjem narudžbe u našem web shopu (pritiskom na gumb „Kupi“) kupac podnosi narudžbu te sklapa Ugovor s Rockmark web shopom. Pravo na jednostrani raskid Ugovora (povrat narudžbe) imaju svi kupci Rockmark web shopa u roku od 14 dana, bez potrebe za davanjem ikakvih objašnjenja. Rok od 14 dana počinje primitkom paketa od strane kupca ili druge osobe ovlaštene za to (osim dostavne službe koja je dostavljala paket). Za raskid ugovora potrebno je da nam kupac dostavi ispunjen Zahtjev za jednostrani raskid Ugovora koji može skinuti na ovom linku unutar zadanog roka.
Trošak povrata robe snosi kupac, a mi vraćamo ukupan iznos koji nam je kupac uplatio, umanjen za eventualna oštećenja na robi. Povrat sredstava bit će izvršen na isti način kao što smo i mi zaprimili sredstva ukoliko nije drugačije dogovoreno s kupcem. Rok za povrat sredstava je 14 dana od dana primitka povrata.
Iznimke za povrat robe
Za naručivanje i dostavu sljedećih vrsta proizvoda ne vrijede prava povrata:

  • roba koja je brzo pokvarljiva ili joj je istekao rok za upotrebu
  • zapakirana roba koja zbog higijenskih razloga nije pogodna za povrat nakon što je raspakirana
  • novine i periodični magazini

Cijene su izražene u Kunama i Eurima s uključenim PDV-om. Važeće cijene i ostale pogodnosti (popusti, akcije) su one koje su iskazane na dan primitka narudžbe. Za narudžbe izvan RH moguća je manja razlika u ukupnom iznosu za plaćanje zbog razlika u tečaju ili konverziji valute. U slučaju plaćanja bankovnom uplatom, uplatu je potrebno izvršiti u roku od tri (3) radna dana prema podacima iz narudžbe, u suprotnom se stornira.

Rockmark.hr sadrži informacije trećih strana, oglase i poveznice na druge web-stranice nad kojima nema nikakvu kontrolu i ne preuzima odgovornost u slučaju njihove netočnosti ili nepravilnosti, i eventualnih posljedica vezanih za iste. Rockmark.hr koristi http ‘kolačiće‘ (cookies), a oni pamte tvoje ponašanje na Rockmark.hr web stranici i prilagođavaju se tvojimim preferencijama i aktiviraju se pri svakoj idućoj posjeti. Važno je naglasiti da internetska stranica ne može pristupiti drugim datotekama na računalu korisnika ili dobiti pristup informacijama koje korisnik nije ranije dao. Ovo je uobičajena praksa kojom se koristi na preko 90% internetskih stranica, a prema direktivi Europske unije obvezni smo prije spremanja „cookiesa“ zatražiti tvoj pristanak. Rockmark.hr koristi trajne i privremene kolačiće – trajni (persistent cookies) ostaju u web pregledniku nakon zatvaranja (npr. korisničko ime i lozinka), a privremeni (session cookies) automatski se brišu nakon zatvaranja web preglednika (npr. komentari, stanje košarice). Neprihvaćanje ili onemogućavanje kolačića može dovesti do nefunkcionalnosti nekih stavaka na Rockmark.hr.

Svi korisnici web-shopa Rockmark.hr suglasni su s činjenicom da osobno snose svaki rizik u vezi s korištenjem njegovog sadržaja i Rockmark.hr ovime isključuje svoju odgovornost za svaku izravnu i/ili neizravnu štetu ili troškove koji proizlaze ili bi mogli proizići iz pristupa, korištenja ili nemogućnosti korištenja stranice Rockmark.hr, kao i za bilo kakvu pogrešku ili propust u sadržaju ovog web-shopa.

Prodavatelj se obvezuje na poslovanje u skladu s legitimnim zakonima važećima na području Republike Hrvatske i Zakonu o prodaji te ne snosi nikakvu odgovornost u slučaju Kupčevog postupanja koje je suprotno gore navedenim uvjetima.

Rockmark pridržava pravo bilo kakve izmjene sadržaja ovog web-shopa, u bilo koje vrijeme i iz bilo kojeg razloga, bez prethodne obavijesti, te isključuje svoju odgovornost za moguće posljedice takvih izmjena. Sve promjene o uvjetima i pravilima korištenja, te zaštiti privatnosti na web-shop Rockmark.hr bit će pravodobno objavljene na ovom mjestu.

Uvjeti ažurirani 12.4.2018.